| Arabic |
| lexicalization | ara: مركز اتصال |
| Mandarin Chinese |
| lexicalization | cmn: hū jiào zhōng xin |
| lexicalization | cmn: 呼叫中心 |
| German |
| has gloss | deu: Als Callcenter (von engl. call center; dt. „Telefon-Beratungszentrum“) oder Customer Care Center (zu dt. „Kundenberatungszentrum“ oder „Kundenbetreuungszentrum“) wird ein Unternehmen oder eine Organisationseinheit bezeichnet, welche Marktkontakte telefonisch schafft: aktiv (outbound: Das Callcenter startet den Anruf) oder passiv (inbound: Das Callcenter wird angerufen). Ein Callcenter setzt neben Dienstleistungsangeboten auch häufig Telefonverkauf als Form des Direktmarketing operativ um. |
| lexicalization | deu: Callcenter |
| lexicalization | deu: Call Center |
| lexicalization | deu: Call-Center |
| French |
| has gloss | fra: Un centre dappel est un ensemble de moyens, humains, immobiliers, mobiliers et techniques, qui permet de prendre en charge la relation à distance entre une marque et son marché. Il est le plus souvent concrétisé par un ou plusieurs espace(s) de bureaux où sont distribués des appels téléphoniques, mais aussi des courriels, des courriers, etc... Ces appels peuvent être qualifiés dentrants, lorsquils sont reçus par les conseillers clientèle du centre, ou à linverse de sortants lorsquils sont émis par eux. De nombreux centres dappels traitent les deux types d'appels. |
| lexicalization | fra: centre d'appel |
| lexicalization | fra: Centre D'appel |
| Hebrew |
| has gloss | heb: מוקד שירות (באנגלית: Call Center או Contact Center) הוא מרכז אליו פונים לקוחות באמצעות התקשרות מרחוק, בדרך כלל באמצעות טלפון, במטרה לקבל סיוע בפעילותם מול הארגון. דוגמאות: * לקוח של ספק שירותי אינטרנט יכול להתקשר טלפונית למוקד השירות של החברה ולקבל הנחיות טכניות או עסקיות. * לקוח של קופת חולים יכול להתקשר למוקד השירות של הקופה לשם קביעת תור אצל רופא. |
| lexicalization | heb: מוקד שירות |
| Croatian |
| lexicalization | hrv: pozivni centar |
| lexicalization | hrv: pozivni ured |
| Hungarian |
| has gloss | hun: A call center egy vállalaton belüli - vagy kiszervezett - funkció, amelynek segítségével a szervezet nagyszámú telefonhívást képes hatékonyan kezelni. A call centerek hozzájárulhatnak az ügyfelek elégedettségéhez, csökkenthetik a vállalat költségeit, és/vagy új bevételi forrást jelenthetnek. Magát azt a technikai eszközt, speciális telefonközpont-számítógép-szoftver rendszert is call centernek nevezzük, ami ezt a funkciót ellátja. |
| lexicalization | hun: call center |
| Interlingua (International Auxiliary Language Association) |
| lexicalization | ina: Centro de appellar |
| Italian |
| has gloss | ita: Per call center (o call centre) o servizi chiamate sintende linsieme dei dispositivi, dei sistemi informatici e delle risorse umane atti a gestire, in modo ottimizzato, le chiamate telefoniche da e verso unazienda. Lattività di un call center può essere svolta da operatori specializzati e/o risponditori automatici interattivi IVR. Gli operatori e i risponditori automatici possono offrire informazioni, attivare servizi, fornire assistenza tecnica, offrire servizi di prenotazione, consentire acquisti e organizzare campagne promozionali (telemarketing). |
| lexicalization | ita: call center |
| lexicalization | ita: Call-center |
| Japanese |
| has gloss | jpn: コールセンターは、顧客への電話対応業務を専門に行う事業所・部門である。大手企業の問い合わせ窓口のような、電話回線数や対応するオペレータ人数が多い大規模な施設を「コールセンター」と呼ぶことが多い。日本では104番号案内や116総合受付などの電話業務センターに端を発する。企業によって有料サービス、もしくは無料サービスにて受け付けている。 |
| lexicalization | jpn: コールセンター |
| Lithuanian |
| has gloss | lit: Skambučių centras yra centralizuota įstaiga, naudojama priimti ir perduoti didelius skambučių srautus. Skambučių centras skirstomas į įeinančių skambučių centrą, ir išeinančių. Pastarieji dažnai naudojami telemarketingo tikslams, klientų paieškai, pardavimams. Įeinantys – atlieka informacinę funkciją, dažniausiai naudojami bankų, telekomunikacijų bendrovių. Dažnai skambučių centras vadinamas kontaktiniu centru, nes altieka ir įeinančių, ir išeinančių, ir informacinio pobūdžio skambučių aptarnavimą. |
| lexicalization | lit: skambučių centras |
| Dutch |
| has gloss | nld: Een callcenter (ook wel belcentrum of belbureau) is een afdeling of organisatie die is gespecialiseerd in het afhandelen van telefoonverkeer. Daarbij wordt een onderscheid gemaakt tussen inkomend (inbound) en uitgaand (outbound) telefoonverkeer. Kenmerkend voor call centra zijn de grote aantallen call center medewerkers (agents), de strikte taakverdeling, de centrale sturing en de hoge efficiëntie. |
| lexicalization | nld: callcenter |
| lexicalization | nld: Call center |
| Polish |
| has gloss | pol: Call center (ang. dosłownie = centrum telefoniczne, spotykane tłumaczenie polskie to: centrum obsługi telefonicznej, biuro obsługi klienta – BOK, centrum kontaktów z klientami) – całość elementów sprzętowych, programowych służących do obsługi masowych kontaktów z klientami przy użyciu telefonu jako medium. Jeden z kluczowych elementów wchodzących w skład zarządzania firmą opartą o CRM. Obecnie, z uwagi na wzbogacenie o inne niż telefon sposoby kontaktu, standardem stała się ulepszona wersja zwana contact center. Standardowo Call Center oparte jest na trzech rozwiązaniach technologicznych zwanych "świętą trójcą": * ACD - automatyczna dystrybucja połączeń * IVR - automatyczna obsługa IVR * CTI - integracja systemu telekomunikacyjnego i informatycznego |
| lexicalization | pol: call center |
| Portuguese |
| has gloss | por: Uma central de atendimento (call center em inglês / call centre em inglês britânico ou os atuais contact centers) é composta por estruturas físicas e de pessoal, que têm por objetivo centralizar o recebimento de ligações telefônicas, distribuindo-as automaticamente aos atendentes e possibilitando o atendimento aos usuários finais, realização de pesquisas de mercado por telefone, vendas, retenção e outros serviços por telefone, Web, Chat ou e-mail. |
| lexicalization | por: central de atendimento |
| Russian |
| has gloss | rus: Call-центр — может употребляться в следующих значениях: # Операторский центр обработки входящих и исходящих звонков. # Программно-аппаратный комплекс, позволяющий управлять входящими и исходящими звонками. # Контактный центр (контакт-центр) для обработки обращений по всем известным каналам связи # Служба технической поддержки |
| lexicalization | rus: Call центр |
| lexicalization | rus: call-центр |
| Castilian |
| lexicalization | spa: centro de llamada |
| lexicalization | spa: centro de llamadas |
| Serbian |
| has gloss | srp: Позивни центар представља централизован, контролисан, организован и финансијски ефикасан систем за пријем, упућивање и праћење телефонских позива. Овакве центре углавном користе производна и услужна предузећа, државни органи, финансијске, здравствене институције и сви они који желе што ефикасније и технолошки напредно да успоставе интеракцију са корисницима својих услуга и производа. Корисници упућивањем обичног телефонског позива могу добити најразличитије информације о самој компанији/институцији или о производима/услугама. Са друге стране компанија/институција са једног централизованог места упућује позиве ка корисницима обавештавајући их о новинама о предузећу или новим производима, односно користи позивни центар у сврхе телемаркетинга. Ако се на једном оваквом централизованом месту обављају све услуге везане за комуницирање, односно ако позивни центар поред телефонских позива обрађује писма, факсове, електронску пошту и СМС онда се он назива контакт центар. |
| lexicalization | srp: позивни центар |
| Swedish |
| has gloss | swe: Ett callcenter är en inrättning för telefoni, där man hanterar kundärenden såsom faktura-, support-, produktfrågor, nummerupplysning och så vidare. Centret kan hantera förfrågningar både internt inom företaget och externt, gentemot andra företag eller privatpersoner. Både inkommande-(support) och utgående samtal (försäljning, undersökning) hanteras. Det finns även fristående callcenter som fungerar som uppdragstagare åt andra företag. Eftersom callcentertjänster är geografiskt oberoende är företagen ofta belägna på platser med god tillgång på personal. |
| lexicalization | swe: callcenter |
| Chinese |
| lexicalization | zho: 呼叫中心 |
